Termeni specifici pentru serviciul de procesare și înregistrare a vinietei electronice pentru Bulgaria

Prezentele Condiții specifice completează Termenii și condițiile generale de utilizare a website-ului www.roviniete.ro și se interpretează împreună cu acestea.

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentele Condiții specifice și Termenii și condițiile generale, în ceea ce privește Serviciul Bulgaria vor prevala prezentele Condiții specifice.

Termenii definiți în Termenii și condițiile generale vor avea același înțeles și în cuprinsul prezentelor Condiții specifice, cu excepția cazului în care sunt definiți diferit în prezentul document.

1. Statutul Societății. Raportul dintre Societate, Client și emitentul ori distribuitorul autorizat

1.1. Prezenta secțiune se aplică exclusiv serviciului de procesare și înregistrare a vinietei electronice pentru Bulgaria, furnizat prin intermediul website-ului www.roviniete.ro, denumit în continuare „Serviciul Bulgaria”.

1.2. În cadrul Serviciului Bulgaria, SCALA ASSISTANCE S.R.L., denumită în continuare „Societatea”, acționează în raport cu Clientul în calitate de prestator independent de servicii de procesare și înregistrare și de mandatar cu titlu oneros al Clientului, în scopul facilitării achiziționării și înregistrării vinietei electronice necesare utilizării rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria.

1.3. Societatea nu este autoritate publică bulgară, emitent ori distribuitor autorizat al vinietelor electronice pentru Bulgaria și nu acordă în nume propriu dreptul de utilizare a rețelei de drumuri cu taxă. Societatea nu este afiliată, autorizată, aprobată, sponsorizată sau reprezentantă a autorității competente din Bulgaria, a emitentului ori a unui distribuitor autorizat.

1.4. Pentru evitarea oricărui dubiu, eventualele autorizații, calități oficiale sau contracte de distribuție deținute de Societate pentru rovinietele din România, huvinietele din Ungaria ori pentru alte produse sau servicii nu se extind și nu sunt aplicabile Serviciului Bulgaria.

1.5. Prin plasarea Comenzii, achitarea prețului și acceptarea, prin bifarea distinctă a casetei dedicate, a prezentelor Condiții specifice, Clientul încheie cu Societatea un contract la distanță având ca obiect prestarea Serviciului Bulgaria și acordă Societății un mandat expres pentru efectuarea, în numele și pe seama sa, a tuturor demersurilor tehnice și administrative necesare achiziționării și înregistrării vinietei electronice solicitate. Clientul declară că a fost informat în mod clar, complet și anterior plasării Comenzii și înțelege că nu achiziționează vinieta electronică de la Societate în calitate de emitent, vânzător oficial sau distribuitor autorizat. Vinieta este achiziționată și/sau înregistrată, în baza mandatului acordat Societății, prin intermediul unui emitent, distribuitor autorizat ori canal extern de achiziție și înregistrare.

1.6. Societatea răspunde pentru executarea corespunzătoare a serviciilor pe care și le asumă în mod direct față de Client, inclusiv pentru transmiterea corectă a datelor primite de la acesta și pentru comunicarea rezultatului procesării Comenzii. Societatea nu preia însă atribuțiile autorității competente, ale emitentului sau ale distribuitorului autorizat și nu poate modifica regulile, condițiile ori deciziile stabilite de aceștia.

2. Mandatul Clientului

2.1. Prin plasarea Comenzii și acceptarea prezentelor Condiții specifice, Clientul acordă Societății un mandat expres, special și cu titlu oneros, limitat la Comanda respectivă, pentru efectuarea, în numele și pe seama Clientului, a demersurilor necesare achiziționării și înregistrării vinietei electronice pentru Bulgaria aferente vehiculului și perioadei indicate de Client.

2.2. În executarea mandatului, Clientul împuternicește Societatea:

• a) să preia, să verifice din punct de vedere formal și să utilizeze datele furnizate de Client prin intermediul formularului de comandă;
• b) să transmită datele necesare către emitentul vinietei, către un distribuitor autorizat ori către platforma sau sistemul informatic extern utilizat pentru achiziționarea și înregistrarea vinietei;
• c) să efectueze, din sumele achitate de Client, plata contravalorii vinietei în numele și pe seama acestuia;
• d) să primească, să proceseze și să comunice Clientului confirmarea înregistrării, precum și documentele sau informațiile aferente vinietei;
• e) să efectueze demersurile rezonabile necesare verificării stadiului Comenzii și, în măsura posibilului, clarificării incidentelor tehnice apărute în procesarea acesteia.

2.3. Mandatul nu conferă Societății dreptul de a modifica din proprie inițiativă elementele esențiale ale Comenzii, precum numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului, perioada de valabilitate sau data de început a valabilității. Societatea poate efectua numai adaptări de formatare ori normalizări tehnice care nu modifică informațiile furnizate de Client.

2.4. Societatea poate utiliza, pentru executarea mandatului, platforme, sisteme informatice și servicii furnizate de terți. Utilizarea acestora nu înlătură răspunderea Societății pentru executarea obligațiilor pe care și le-a asumat în mod direct față de Client.

2.5. Mandatul este acordat exclusiv pentru achiziționarea și înregistrarea vinietei corespunzătoare datelor introduse în cadrul Comenzii și nu permite Societății să achiziționeze un alt tip de vinietă, pentru un alt vehicul, pentru o altă perioadă ori în alte condiții decât cele selectate și confirmate de Client.

2.6. Mandatul se consideră executat integral la momentul la care vinieta a fost înregistrată în sistemul aplicabil, iar confirmarea finală a înregistrării a fost transmisă sau pusă la dispoziția Clientului, în condițiile pct. 4.8.

2.7. Solicitarea Clientului de modificare, anulare sau revocare a mandatului, transmisă după ce datele Comenzii au fost comunicate sistemului extern, va putea fi soluționată numai în măsura în care regulile emitentului, ale distribuitorului autorizat, ale sistemului utilizat și legislația aplicabilă permit o asemenea operațiune.

3. Prețul. Componentele prețului și modalitatea de plată

3.1. Prețul total al Comenzii este comunicat Clientului în mod clar, complet și anterior plasării Comenzii și este alcătuit din următoarele componente distincte:

• a) contravaloarea vinietei electronice sau a taxei de drum pentru Bulgaria, aferentă tipului de vehicul, perioadei de valabilitate și datei de început selectate de Client, denumită în continuare „Contravaloarea vinietei”; și
• b) remunerația datorată Societății pentru prestarea Serviciului Bulgaria, denumită în continuare „Taxa de serviciu”.

3.2. Contravaloarea vinietei reprezintă suma utilizată de Societate, în executarea mandatului acordat de Client, pentru achiziționarea și înregistrarea vinietei electronice prin intermediul emitentului, al unui distribuitor autorizat ori al canalului extern de achiziție și înregistrare utilizat.

3.3. Taxa de serviciu reprezintă remunerația Societății pentru activitățile prestate în mod direct în beneficiul Clientului, inclusiv pentru preluarea și procesarea Comenzii, verificarea formală și transmiterea datelor, efectuarea operațiunilor de plată și înregistrare, utilizarea infrastructurii tehnice, comunicarea stadiului Comenzii, transmiterea confirmării și acordarea suportului aferent Comenzii.

3.4. Contravaloarea vinietei și Taxa de serviciu sunt afișate separat în pagina de comandă, înainte ca Clientul să își exprime consimțământul pentru plasarea Comenzii și efectuarea plății. În aceeași etapă este afișat prețul total datorat de Client, cu includerea tuturor taxelor și costurilor aplicabile.

3.5. Prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă că a fost informat cu privire la natura distinctă a celor două componente ale prețului, că a putut verifica valoarea fiecăreia și că acceptă prețul total afișat înainte de efectuarea plății.

3.6. Societatea nu va percepe, după plasarea Comenzii, taxe sau costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate în mod expres de Client înainte de încheierea contractului. Prezenta prevedere nu se aplică sumelor generate de o modificare solicitată ulterior de Client, în măsura în care modificarea este posibilă și costul aferent îi este comunicat și acceptat în prealabil.

3.7. În cazul în care prețul vinietei este stabilit de emitent sau de distribuitorul autorizat într-o altă monedă decât moneda în care Clientul efectuează plata, valoarea afișată Clientului poate include conversia valutară aplicabilă operațiunii. Prețul final în moneda de plată, inclusiv eventualele costuri de conversie incluse de Societate, va fi afișat înainte de plasarea Comenzii. După finalizarea plății nu se vor solicita diferențe rezultate exclusiv din variația ulterioară a cursului de schimb.

3.8. Plata se efectuează prin metodele disponibile și afișate în pagina de comandă. Comanda este transmisă spre procesare numai după confirmarea autorizării sau a încasării plății, cu excepția situațiilor în care Societatea indică în mod expres o altă modalitate de executare.

3.9. Societatea emite și transmite Clientului documentul fiscal aferent Comenzii, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. În documentul fiscal, Contravaloarea vinietei și Taxa de serviciu vor fi evidențiate distinct, cu aplicarea regimului fiscal corespunzător fiecărei componente.

3.10. Denumirea utilizată în documentul fiscal pentru Contravaloarea vinietei va reflecta natura juridică și economică a operațiunii efectiv realizate.

3.11. Plata prețului total confirmă încasarea sau autorizarea sumei necesare procesării Comenzii, dar nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea înregistrării vinietei și nu conferă Clientului dreptul de utilizare a rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria. Acest drept se naște numai în condițiile prevăzute la secțiunea 4 de mai jos.

4. Procesarea Comenzii. Momentul executării și valabilitatea vinietei

4.1. Autorizarea sau încasarea plății și emiterea facturii ori a unei confirmări de primire a Comenzii nu atestă, prin ele însele, înregistrarea vinietei și nu conferă Clientului dreptul de utilizare a rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria.

4.2. După confirmarea autorizării sau a încasării plății, Societatea inițiază procesarea Comenzii și transmite datele furnizate de Client către emitentul vinietei, către distribuitorul autorizat ori către sistemul extern utilizat pentru achiziționarea și înregistrarea acesteia.

4.3. Mesajele prin care Societatea confirmă primirea plății, înregistrarea Comenzii în evidențele sale sau începerea procesării au caracter exclusiv informativ și nu trebuie confundate cu confirmarea finală a înregistrării vinietei.

4.4. Vinieta se consideră achiziționată și înregistrată numai după ce sistemul aplicabil confirmă finalizarea cu succes a operațiunii pentru numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului, tipul vinietei și perioada de valabilitate indicate în Comandă.

4.5. Dreptul de utilizare a rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria se dobândește în condițiile legislației bulgare și ale regulilor stabilite de autoritatea competentă și începe la data și, după caz, ora de început a valabilității înscrise în sistemul aplicabil. Finalizarea plății către Societate nu produce efecte retroactive și nu acoperă utilizarea drumurilor anterior începerii valabilității vinietei.

4.6. Clientul nu trebuie să utilizeze rețeaua de drumuri cu taxă din Bulgaria în baza simplei dovezi a plății, a facturii, a numărului Comenzii sau a mesajului de confirmare a primirii Comenzii. Înainte de utilizarea drumurilor, Clientul are obligația să aștepte confirmarea finală transmisă sau pusă la dispoziție de Societate și să verifice informațiile înscrise în aceasta.

4.7. După confirmarea înregistrării în sistemul aplicabil, Societatea transmite Clientului, la adresa de e-mail sau prin mijlocul de comunicare indicat în Comandă, confirmarea finală care va cuprinde ori va permite identificarea cel puțin a următoarelor informații:

• a) numărul de înmatriculare al vehiculului;
• b) țara de înmatriculare;
• c) categoria vehiculului, în măsura în care aceasta este indicată în confirmarea primită din sistemul extern;
• d) tipul vinietei;
• e) data de început și perioada de valabilitate;
• f) starea finală a procesării Comenzii.

4.8. Mandatul și Serviciul Bulgaria se consideră executate integral la momentul îndeplinirii cumulative a următoarelor condiții:

• a) înregistrarea vinietei a fost confirmată de sistemul aplicabil; și
• b) Societatea a transmis sau a pus la dispoziția Clientului confirmarea finală a înregistrării.

4.9. În cazul în care sistemul aplicabil indică faptul că operațiunea este în curs de procesare, suspendată, refuzată sau nereușită, vinieta nu va fi considerată înregistrată, iar Clientul nu va utiliza drumurile cu taxă în baza Comenzii respective până la primirea unei confirmări finale privind înregistrarea cu succes.

4.10. Societatea va informa Clientul, fără întârzieri nejustificate, dacă primește din partea sistemului extern o notificare privind imposibilitatea procesării Comenzii, refuzul înregistrării sau necesitatea furnizării unor informații suplimentare. Consecințele financiare ale neexecutării Comenzii și condițiile de restituire a sumelor sunt reglementate la secțiunea 10.

4.11. Clientul are obligația să verifice confirmarea finală imediat după primirea acesteia. Dacă observă o neconcordanță între datele introduse în Comandă și cele înscrise în confirmare, Clientul trebuie să informeze Societatea fără întârziere și să nu utilizeze drumurile cu taxă până la clarificarea situației.

4.12. Transmiterea confirmării finale la adresa de e-mail sau prin mijlocul de comunicare indicat de Client se consideră efectuată la momentul expedierii acesteia de către sistemul Societății, cu condiția ca mesajul să nu fie returnat ca nelivrat. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte și pentru verificarea inclusiv a folderelor destinate mesajelor nesolicitate.

4.13. În cazul în care confirmarea finală nu este primită, deși plata a fost autorizată sau încasată, Clientul trebuie să verifice starea Comenzii prin mijloacele puse la dispoziție de Societate ori să contacteze serviciul de suport înainte de utilizarea rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria.

5. Datele furnizate de Client. Verificarea și corectarea acestora

5.1. Clientul are obligația să furnizeze, la momentul plasării Comenzii, informații reale, complete, exacte și actualizate, necesare achiziționării și înregistrării vinietei electronice pentru Bulgaria. Aceste informații includ, după caz:

• a) numărul de înmatriculare al vehiculului;
• b) țara de înmatriculare;
• c) categoria vehiculului și orice alte caracteristici tehnice solicitate pentru stabilirea vinietei aplicabile;
• d) tipul vinietei și perioada de valabilitate solicitată;
• e) data de început a valabilității;
• f) numele sau denumirea Clientului și datele necesare facturării;
• g) adresa de e-mail, numărul de telefon și celelalte date de contact solicitate în formularul de comandă.

5.2. Numărul de înmatriculare trebuie introdus prin reproducerea fidelă a caracterelor înscrise pe plăcuța de înmatriculare a vehiculului, cu respectarea cerințelor tehnice și a instrucțiunilor afișate în formularul de comandă. Clientul nu va introduce spații, semne ori caractere suplimentare, cu excepția cazului în care formularul permite sau solicită în mod expres acest lucru.

5.3. În cazul în care Comanda este plasată pentru un vehicul care nu aparține Clientului, acesta confirmă că este autorizat să solicite achiziționarea vinietei pentru vehiculul respectiv și să comunice Societății datele necesare executării Comenzii.

5.4. Înainte de plasarea Comenzii și efectuarea plății, Clientului îi este prezentat un rezumat al informațiilor introduse. Clientul are obligația să verifice cu atenție toate datele afișate și să corecteze eventualele erori înainte de confirmarea Comenzii.

5.5. Prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă că a verificat și aprobat datele referitoare la vehicul, tipul vinietei, perioada și data de început a valabilității, precum și datele sale de contact și de facturare.

5.6. Societatea poate efectua verificări formale sau automate privind caracterul complet, structura și formatul datelor introduse. Aceste verificări nu presupun și nu garantează verificarea existenței vehiculului, a dreptului Clientului asupra acestuia, a concordanței cu certificatul de înmatriculare ori a corectitudinii categoriei declarate de Client.

5.7. În cazul în care Societatea identifică anterior transmiterii Comenzii către sistemul extern o neconcordanță evidentă, o informație incompletă ori un format care împiedică procesarea, aceasta poate suspenda temporar procesarea și poate solicita Clientului clarificarea sau corectarea datelor.

5.8. Clientul răspunde pentru exactitatea informațiilor pe care le-a introdus, selectat sau confirmat și suportă consecințele furnizării unor date eronate, incomplete ori necorespunzătoare, în măsura în care eroarea îi este imputabilă. Aceste consecințe pot include:

• a) înregistrarea vinietei pentru un alt număr de înmatriculare, o altă țară de înmatriculare ori o categorie necorespunzătoare de vehicul;
• b) începerea valabilității la o dată diferită de cea avută în vedere de Client;
• c) nevalabilitatea vinietei pentru vehiculul utilizat;
• d) imposibilitatea utilizării legale a rețelei de drumuri cu taxă;
• e) aplicarea unor taxe compensatorii, amenzi sau alte sancțiuni de către autoritățile competente;
• f) imposibilitatea modificării, anulării sau rambursării Contravalorii vinietei, potrivit regulilor aplicabile.

5.9. Societatea nu răspunde pentru nevalabilitatea vinietei, imposibilitatea utilizării acesteia, sancțiunile sau prejudiciile cauzate exclusiv de datele eronate, incomplete ori necorespunzătoare introduse sau confirmate de Client, în măsura permisă de lege.

5.10. Clientul are obligația să verifice datele înscrise în confirmarea finală imediat după primirea acesteia. Orice neconcordanță trebuie comunicată Societății fără întârziere, împreună cu numărul Comenzii și informațiile necesare verificării. Până la clarificarea situației, Clientul nu va utiliza rețeaua de drumuri cu taxă în baza vinietei afectate de neconcordanță.

5.11. O solicitare de corectare transmisă după înregistrarea vinietei nu garantează posibilitatea modificării datelor. Societatea va efectua demersuri rezonabile pentru transmiterea sau soluționarea solicitării, însă corectarea va putea fi realizată numai în cazurile, condițiile și termenele permise de legislația bulgară, de autoritatea competentă și de sistemul extern utilizat.

5.12. În măsura în care procedura de corectare presupune prezentarea unor documente justificative, plata unor tarife ori efectuarea demersului direct de către proprietarul sau utilizatorul vehiculului, Clientul are obligația să furnizeze documentele și să îndeplinească formalitățile solicitate.

5.13. Contravaloarea vinietei înregistrate pe baza datelor eronate, incomplete ori necorespunzătoare furnizate sau confirmate de Client nu va fi restituită de Societate dacă emitentul, distribuitorul autorizat ori autoritatea competentă nu permite anularea sau modificarea vinietei și nu restituie suma respectivă, cu excepția situațiilor în care dispozițiile legale aplicabile prevăd altfel.

6. Începerea imediată a executării. Dreptul de retragere

6.1. Prevederile prezentei secțiuni referitoare la dreptul de retragere se aplică exclusiv Clientului care are calitatea de consumator, în sensul legislației aplicabile.

6.2. Clientul este informat că beneficiază, ca regulă generală, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, fără a fi obligat să își motiveze decizia, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute în prezenta secțiune.

6.3. Având în vedere că Serviciul Bulgaria este destinat procesării cu celeritate a Comenzii, executarea acestuia poate începe imediat după plasarea Comenzii și confirmarea plății numai dacă Clientul:

• a) solicită în mod expres începerea prestării înainte de expirarea perioadei legale de retragere; și
• b) confirmă că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a Serviciului Bulgaria de către Societate.

6.4. Solicitarea și confirmarea prevăzute la pct. 6.3 vor fi exprimate prin bifarea unei casete distincte, nepreselectate, afișate în pagina de comandă înainte de plasarea Comenzii. Clientul nu va putea solicita procesarea imediată a Comenzii fără exprimarea acestui acord.

6.5. Serviciul Bulgaria se consideră executat integral în condițiile prevăzute la pct. 4.8, respectiv după confirmarea înregistrării vinietei în sistemul aplicabil și transmiterea sau punerea la dispoziția Clientului a confirmării finale.

6.6. După executarea integrală a Serviciului Bulgaria, Clientul care a formulat solicitarea și confirmarea prevăzute la pct. 6.3 își pierde dreptul de retragere din contractul încheiat cu Societatea.

6.7. Simpla plasare a Comenzii, autorizarea plății sau începerea procesării nu determină, prin ele însele, pierderea imediată a dreptului de retragere. Pierderea acestui drept intervine după executarea integrală a Serviciului Bulgaria, dacă au fost îndeplinite condițiile prevăzute la pct. 6.3 și 6.4.

6.8. Dacă Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a solicitat începerea imediată a executării, dar înainte de executarea integrală a Serviciului Bulgaria, acesta datorează Societății o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii, calculată în raport cu obiectul și valoarea totală a serviciului contractat, în condițiile legii.

6.9. La stabilirea sumei datorate de Client vor fi avute în vedere exclusiv serviciile efectiv prestate până la comunicarea retragerii, proporțional cu obiectul și valoarea totală a serviciului contractat. Costurile suportate în executarea mandatului vor putea fi reținute numai în măsura în care au fost comunicate Clientului anterior încheierii contractului și pot fi puse în sarcina acestuia potrivit legii.

6.10. În cazul în care, la momentul comunicării retragerii, Serviciul Bulgaria fusese deja executat integral în condițiile pct. 4.8, Clientul nu mai poate exercita dreptul de retragere, dacă și-a exprimat în prealabil acordul în condițiile pct. 6.3 și 6.4.

6.11. Dacă Clientul nu solicită începerea imediată a prestării, Societatea poate amâna procesarea Comenzii până la expirarea perioadei legale de retragere. În acest caz, Clientul înțelege că vinieta nu va fi înregistrată și nu va putea fi utilizată înainte de finalizarea procesării și primirea confirmării prevăzute la secțiunea 4.

6.12. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea către Societate, înainte de expirarea termenului legal, a unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia Clientului de a se retrage din contract, prin mijloacele de contact indicate în prezentele Condiții specifice sau în Termenii și condițiile generale.

6.13. Societatea va transmite Clientului, pe un suport durabil, într-un termen rezonabil după încheierea contractului și cel târziu înainte de începerea prestării Serviciului Bulgaria, confirmarea contractului încheiat, versiunea prezentelor Condiții specifice acceptată de Client, precum și confirmarea solicitării exprese privind începerea imediată a executării și a luării la cunoștință cu privire la pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a serviciului. Transmiterea se va realiza, de regulă, prin e-mail, prin atașarea documentelor într-un format care permite Clientului stocarea, consultarea și reproducerea lor nealterată. Confirmarea va cuprinde sau va permite identificarea Comenzii, a datei și orei acceptării, precum și a versiunii Condițiilor specifice aplicabile.

7. Relația cu autoritatea competentă, emitentul și furnizorii externi

7.1. Emiterea, înregistrarea, activarea, perioada de valabilitate, utilizarea, verificarea, modificarea și anularea vinietei electronice pentru Bulgaria sunt supuse legislației bulgare și regulilor stabilite de autoritatea competentă, de emitent, de distribuitorul autorizat și de sistemul extern prin intermediul căruia este procesată Comanda.

7.2. Societatea nu stabilește și nu poate modifica în mod unilateral:

• a) categoriile de vehicule pentru care este necesară vinieta;
• b) tipurile și perioadele de valabilitate ale vinietelor;
• c) valoarea oficială a taxei de drum;
• d) condițiile de înregistrare și activare a vinietei;
• e) regulile privind corectarea datelor vehiculului;
• f) condițiile în care o vinietă poate fi anulată, modificată sau transferată;
• g) cazurile și procedura în care Contravaloarea vinietei poate fi restituită;
• h) regimul sancțiunilor aplicabile pentru utilizarea rețelei de drumuri cu taxă fără o vinietă valabilă.

7.3. Clientul înțelege și acceptă că posibilitatea soluționării unei cereri de modificare, anulare sau restituire depinde de legislația bulgară și de regulile aplicabile vinietei la data formulării solicitării. Societatea nu poate garanta admiterea unei asemenea solicitări și nu poate acorda Clientului drepturi mai extinse decât cele recunoscute de autoritatea competentă, emitentul sau distribuitorul autorizat.

7.4. Dacă Clientul solicită modificarea sau anularea Comenzii după transmiterea datelor către sistemul extern, Societatea va verifica dacă operațiunea mai poate fi oprită ori modificată și, după caz, va transmite solicitarea către entitatea competentă. Formularea sau transmiterea solicitării nu garantează aprobarea acesteia.

7.5. Clientul are obligația să furnizeze, la solicitarea Societății ori a entității competente, documentele și informațiile necesare analizării unei cereri de verificare, corectare, anulare sau restituire, inclusiv, după caz, certificatul de înmatriculare, dovada plății, confirmarea vinietei și documentele privind modificarea datelor vehiculului.

7.6. Procesarea Serviciului Bulgaria presupune utilizarea unor platforme, servicii de comunicații, sisteme de plată și baze de date administrate de terți, asupra cărora Societatea nu exercită control direct.

7.7. Societatea nu garantează funcționarea continuă și neîntreruptă a sistemelor externe și nu răspunde, în măsura permisă de lege, pentru întârzierile, suspendările sau imposibilitatea temporară a procesării determinate de:

• a) indisponibilitatea ori funcționarea necorespunzătoare a sistemului electronic de taxare din Bulgaria;
• b) operațiuni de mentenanță efectuate de autoritatea competentă, emitent, distribuitorul autorizat ori furnizorul extern;
• c) întreruperea serviciilor de comunicații electronice sau de procesare a plăților;
• d) refuzul ori întârzierea autorizării plății de către instituția de plată sau banca emitentă;
• e) modificarea regulilor tehnice sau administrative aplicate de entitățile externe;
• f) alte împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Societății.

7.8. În cazul apariției unei situații prevăzute la pct. 7.7, Societatea poate suspenda procesarea Comenzii până la restabilirea funcționării sistemului ori poate informa Clientul că executarea Comenzii nu este posibilă. Clientul nu va utiliza rețeaua de drumuri cu taxă până la primirea confirmării finale privind înregistrarea vinietei.

7.9. Societatea poate înlocui canalul extern utilizat inițial cu un alt emitent, distribuitor autorizat sau furnizor care permite înregistrarea vinietei solicitate, cu condiția ca această schimbare să nu modifice tipul vinietei, datele vehiculului, perioada de valabilitate și prețul total acceptat de Client.

7.10. Regulile și condițiile entităților externe se aplică operațiunilor efectuate prin sistemele administrate de acestea, în special în ceea ce privește condițiile tehnice de emitere, valabilitatea, verificarea, modificarea, anularea și rambursarea vinietei. Aplicarea acestor reguli nu înlătură drepturile imperative ale Clientului față de Societate și nici obligațiile asumate în mod direct de Societate prin prezentele Condiții specifice.

7.11. Informațiile privind vinietele, tarifele, categoriile de vehicule și regulile aplicabile sunt furnizate pe baza informațiilor disponibile Societății la momentul plasării Comenzii. Dacă, anterior finalizării procesării, autoritatea competentă ori furnizorul extern modifică o condiție esențială a Comenzii, Societatea va informa Clientul și nu va continua procesarea în condiții diferite fără acordul acestuia, în măsura în care Comanda nu a devenit deja irevocabilă potrivit regulilor sistemului extern.

7.12. Prezența pe website a denumirilor, mărcilor, trimiterilor sau informațiilor referitoare la autoritatea competentă, emitent, distribuitorul autorizat ori sistemele externe are exclusiv rolul de a identifica entitățile și serviciile implicate în procesarea vinietei și nu semnifică existența unei autorizări, afilieri, aprobări sau colaborări oficiale cu Societatea.

7.13. Prezenta secțiune nu limitează aplicarea dispozițiilor legale imperative și nu exclude drepturile Clientului care nu pot fi restrânse sau înlăturate prin contract.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1. În cadrul furnizării Serviciului Bulgaria, Societatea prelucrează datele cu caracter personal în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, cu legislația națională aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe website.

8.2. În funcție de informațiile furnizate și de modalitatea de procesare a Comenzii, Societatea poate prelucra următoarele categorii de date:

• a) date de identificare și de contact ale Clientului, precum numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de facturare;
• b) date privind vehiculul, inclusiv numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria vehiculului și celelalte caracteristici necesare stabilirii vinietei aplicabile;
• c) informații privind Comanda, precum tipul vinietei, perioada și data de început a valabilității, prețul, starea procesării și confirmarea înregistrării;
• d) date de facturare și informații referitoare la tranzacție, inclusiv identificatorii plății și confirmarea efectuării acesteia, fără ca Societatea să prelucreze în mod necesar toate datele instrumentului de plată;
• e) date tehnice și informații privind utilizarea website-ului, în măsura în care acestea sunt necesare pentru securitatea sistemelor, prevenirea fraudelor, soluționarea incidentelor și dovedirea operațiunilor efectuate.

8.3. Datele sunt prelucrate, după caz, în următoarele scopuri:

• a) preluarea, validarea formală și procesarea Comenzii;
• b) încheierea și executarea contractului și a mandatului acordat Societății;
• c) transmiterea datelor necesare achiziționării și înregistrării vinietei;
• d) efectuarea și verificarea plății;
• e) comunicarea stadiului Comenzii și transmiterea confirmării finale;
• f) emiterea și păstrarea documentelor financiar-contabile;
• g) acordarea suportului și soluționarea solicitărilor, reclamațiilor ori disputelor;
• h) asigurarea securității website-ului și a sistemelor informatice, prevenirea fraudelor și investigarea incidentelor;
• i) constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori în cadrul altor proceduri legale.

8.4. Prelucrarea datelor necesare procesării Comenzii și furnizării Serviciului Bulgaria se întemeiază, în principal, pe necesitatea încheierii și executării contractului la care Clientul este parte. În funcție de operațiunea efectuată, prelucrarea poate avea ca temei și îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății ori interesul legitim al acesteia privind securitatea serviciilor, prevenirea fraudelor, administrarea reclamațiilor și apărarea drepturilor sale.

8.5. Acceptarea prezentelor Condiții specifice nu reprezintă un consimțământ general pentru orice operațiune de prelucrare a datelor. Atunci când o anumită prelucrare necesită consimțământul Clientului, acesta va fi solicitat separat, printr-o acțiune distinctă, liber exprimată și necondiționată de achiziționarea Serviciului Bulgaria, cu excepția cazurilor permise de lege.

8.6. Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formularul de comandă este necesară pentru încheierea și executarea contractului. Refuzul furnizării acestor date ori furnizarea unor informații incomplete poate determina imposibilitatea plasării sau procesării Comenzii și a înregistrării vinietei.

8.7. În măsura necesară îndeplinirii scopurilor prevăzute la pct. 8.3, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

• a) autorității competente din Bulgaria, emitentului vinietei, distribuitorilor autorizați și operatorilor platformelor externe utilizate pentru achiziționarea și înregistrarea vinietei;
• b) furnizorilor de servicii de plată și instituțiilor financiare implicate în procesarea tranzacției;
• c) furnizorilor de servicii informatice, găzduire, mentenanță, comunicații electronice și transmitere a mesajelor;
• d) furnizorilor de servicii financiar-contabile, de audit, juridice și de arhivare;
• e) autorităților și instituțiilor publice, atunci când comunicarea este impusă de lege ori este necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Societății sau ale Clientului.

8.8. Comunicarea datelor către destinatarii prevăzuți la pct. 8.7 se realizează numai în limita informațiilor necesare îndeplinirii atribuțiilor ori serviciilor acestora. Societatea va impune furnizorilor care prelucrează date în numele său obligații corespunzătoare privind confidențialitatea, securitatea și protecția datelor, în condițiile legislației aplicabile.

8.9. Datele vor fi păstrate pe perioada necesară procesării Comenzii și executării contractului, iar ulterior pentru perioadele impuse de legislația financiar-contabilă, fiscală, privind protecția consumatorilor și de celelalte dispoziții legale aplicabile. Datele necesare soluționării reclamațiilor, prevenirii fraudelor ori apărării unor drepturi pot fi păstrate până la expirarea termenelor legale relevante sau până la soluționarea definitivă a procedurii respective.

8.10. Societatea aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării ori distrugerii accidentale sau ilegale, ținând seama de natura datelor și de riscurile asociate prelucrării.

8.11. În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoana vizată beneficiază de dreptul de acces la date, de rectificare sau ștergere a acestora, de restricționare a prelucrării, de opoziție și de portabilitate a datelor, precum și, atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, de dreptul de a-și retrage consimțământul, fără afectarea legalității prelucrării efectuate anterior retragerii.

8.12. Exercitarea dreptului la ștergerea, rectificarea sau restricționarea prelucrării nu poate produce efecte retroactive asupra unei viniete deja înregistrate și nu determină modificarea automată a datelor înscrise în sistemul autorității competente. Orice corectare a datelor vinietei este supusă regulilor prevăzute la secțiunile 5 și 7.

8.13. Solicitările privind prelucrarea datelor pot fi transmise folosind datele de contact indicate în Politica de confidențialitate. Persoana vizată are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă, în condițiile legii.

8.14. Clientul declară că, înainte de plasarea Comenzii, a avut posibilitatea să consulte Politica de confidențialitate, disponibilă printr-un link accesibil în pagina produsului și în procesul de comandă.

8.15. În cazul în care Clientul furnizează date cu caracter personal referitoare la o altă persoană, acesta confirmă că are dreptul de a comunica datele respective și că va informa persoana vizată cu privire la prelucrare, atunci când această obligație îi revine potrivit legii.

9. Răspunderea Societății

9.1. Societatea răspunde față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor asumate în mod direct prin prezentele Condiții specifice, în limitele și condițiile prevăzute de lege și de contract.

9.2. Obligațiile asumate de Societate în cadrul Serviciului Bulgaria privesc preluarea și procesarea Comenzii, transmiterea datelor furnizate de Client, efectuarea demersurilor de achiziționare și înregistrare în baza mandatului primit, precum și comunicarea rezultatului procesării.

9.3. Societatea nu are atribuții de autoritate publică, nu emite vinieta și nu stabilește existența, întinderea ori condițiile dreptului de utilizare a rețelei de drumuri cu taxă din Bulgaria. Aceste aspecte sunt stabilite potrivit legislației bulgare și evidențelor sistemului administrat de autoritatea competentă.

9.4. Reclamațiile referitoare la prestarea Serviciului Bulgaria, la procesarea Comenzii, la sumele încasate de Societate ori la comunicările transmise Clientului vor fi adresate Societății prin mijloacele de contact indicate în prezentele Condiții specifice sau în Termenii și condițiile generale.

9.5. Solicitările care au ca obiect constatarea oficială a valabilității vinietei, anularea ori modificarea acesteia, contestarea unei taxe compensatorii, amenzi sau alte măsuri dispuse de autoritățile bulgare vor fi soluționate de autoritatea, emitentul ori entitatea competentă, potrivit legislației și procedurilor aplicabile.

9.6. La solicitarea Clientului, Societatea poate furniza informațiile și documentele aflate în posesia sa și poate efectua demersuri rezonabile pentru transmiterea unei solicitări către entitatea competentă, fără a garanta admiterea acesteia sau soluția care va fi pronunțată.

9.7. În măsura permisă de lege, Societatea nu răspunde pentru consecințele determinate de:

• a) informațiile eronate, incomplete ori necorespunzătoare introduse sau confirmate de Client;
• b) neîndeplinirea de către Client a obligației de verificare a datelor Comenzii și a confirmării finale;
• c) utilizarea rețelei de drumuri cu taxă înainte de primirea confirmării finale sau înainte de data de început a valabilității vinietei;
• d) utilizarea vinietei pentru un alt vehicul, număr de înmatriculare, stat de înmatriculare, categorie ori perioadă decât cele înscrise în confirmarea finală;
• e) neconsultarea mesajelor transmise la datele de contact furnizate de Client;
• f) nerespectarea de către Client a legislației bulgare și a regulilor privind utilizarea rețelei de drumuri cu taxă.

9.8. În măsura în care evenimentul nu este imputabil Societății și se află în afara controlului său rezonabil, Societatea nu răspunde pentru întârzieri, refuzuri, erori sau imposibilitatea executării determinate de:

• a) indisponibilitatea ori funcționarea necorespunzătoare a sistemului electronic de taxare din Bulgaria;
• b) acțiunile, omisiunile sau deciziile autorității competente, ale emitentului, distribuitorului autorizat ori furnizorului extern;
• c) refuzul înregistrării vinietei de către sistemul aplicabil;
• d) suspendarea, mentenanța ori modificarea serviciilor furnizate de terți;
• e) erorile sau întârzierile instituțiilor de plată, băncilor ori furnizorilor de comunicații;
• f) modificările legislative, administrative ori tehnice intervenite în Bulgaria;
• g) cazurile de forță majoră sau celelalte cauze exoneratoare recunoscute de lege.

9.9. Apariția unei situații prevăzute la pct. 9.8 nu conferă Clientului dreptul de a considera vinieta înregistrată. Clientul va putea utiliza drumurile cu taxă numai după confirmarea finală prevăzută la secțiunea 4.

9.10. Societatea nu răspunde pentru taxele compensatorii, amenzile ori celelalte sancțiuni aplicate Clientului de autoritățile competente atunci când acestea sunt determinate de conduita Clientului, de datele furnizate sau confirmate de acesta ori de utilizarea drumurilor fără o vinietă valabilă.

9.11. Aplicarea unei sancțiuni nu dovedește, prin ea însăși, neexecutarea obligațiilor Societății. Răspunderea va fi analizată în funcție de cauza concretă a sancțiunii, datele Comenzii, confirmarea finală, conduita părților și regulile aplicabile.

9.12. Clientul are obligația să ia măsuri rezonabile pentru evitarea sau limitarea prejudiciului, inclusiv să nu utilizeze rețeaua de drumuri cu taxă atunci când nu a primit confirmarea finală ori când a identificat o neconcordanță în datele vinietei.

9.13. Societatea nu răspunde pentru prejudiciile care puteau fi evitate în mod rezonabil prin respectarea de către Client a obligațiilor de verificare, informare și neutilizare a drumurilor prevăzute în prezentele Condiții specifice.

9.14. Nicio prevedere a prezentei secțiuni nu exclude și nu limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu afectează drepturile imperative recunoscute consumatorilor.

10. Anularea Comenzii. Imposibilitatea executării și rambursarea sumelor

10.1. Fără a aduce atingere dreptului de retragere reglementat la secțiunea 6, Clientul poate solicita anularea Comenzii înainte ca datele acesteia să fie transmise către sistemul extern. După transmiterea Comenzii, anularea, modificarea sau rambursarea vor fi posibile numai în condițiile permise de autoritatea competentă, emitent, distribuitorul autorizat ori sistemul extern utilizat și de dispozițiile legale aplicabile.

10.2. Societatea poate suspenda sau anula procesarea Comenzii în cazul neconfirmării plății, furnizării unor date incomplete ori necorespunzătoare, existenței unor indicii de fraudă, refuzului sistemului extern sau apariției unei imposibilități tehnice ori juridice de executare.

10.3. Dacă vinieta nu a fost înregistrată, iar Contravaloarea vinietei nu a fost achitată sau angajată în mod irevocabil către furnizorul extern, Societatea va restitui Clientului Contravaloarea vinietei și, după caz, partea din Taxa de serviciu corespunzătoare activităților care nu au fost prestate, cu aplicarea pct. 10.5.

10.4. Dacă, anterior anulării ori apariției imposibilității de executare, Societatea a achitat sau a angajat în mod irevocabil Contravaloarea vinietei, iar neexecutarea nu îi este imputabilă, suma respectivă va fi restituită Clientului numai în măsura în care este recuperată de la emitent, distribuitorul autorizat ori furnizorul extern, în limitele permise de dispozițiile legale aplicabile.

10.5. Taxa de serviciu poate fi reținută proporțional cu activitățile efectiv realizate de Societate până la momentul anulării sau al imposibilității de executare, în măsura permisă de lege.

10.6. Nu se acordă rambursări pentru vinietele deja înregistrate, cu excepția cazurilor în care anularea și restituirea sunt permise de legislația bulgară, de regulile sistemului aplicabil sau de dispozițiile legale imperative.

10.7. Rambursările datorate vor fi efectuate, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată de Client, în termenul prevăzut de lege. Societatea nu răspunde pentru întârzierile ulterioare determinate de instituțiile bancare sau de furnizorii de servicii de plată.

10.8. În cazul în care neexecutarea este determinată de cauze neimputabile Societății, obligația acesteia este limitată la rambursarea sumelor datorate potrivit prezentei secțiuni, fără a răspunde pentru costurile sau prejudiciile indirecte suportate de Client, în măsura permisă de lege.

Versiunea 1.0 – aplicabilă începând cu data de 10 August 2026